Meta отменяет бесплатное окно для сообщений службы поддержки в WhatsApp для бизнеса

Meta объявила об изменении модели тарификации WhatsApp для бизнес-пользователей: компания отменяет действовавшее ранее освобождение от платы за ответы клиентам в рамках «окна службы поддержки».

До сих пор бизнес мог бесплатно отвечать на обращения пользователей, если ответ отправлялся в течение 24 часов с момента сообщения клиента. Теперь, по обновленным правилам, сообщения, относящиеся к обслуживанию клиентов, будут снова тарифицироваться.

Изменения затронут компании, использующие WhatsApp как канал поддержки и коммуникации с клиентами, включая сценарии с чат-ботами и автоматизированными ответами. Meta не уточнила в этих материалах конкретные ставки для разных типов сообщений, а также перечень случаев, когда плата может не взиматься.